En cuanto recibas tu pedido, te recomendamos:
Inspección inicial
Al recibir tu envío, te recomendamos revisar los artículos para detectar posibles defectos o daños durante el transporte y verificar que has recibido los productos correctos.
Los productos dañados deben notificarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega para poder optar a un reemplazo.
Selección de talla
Se recomienda a los clientes elegir cuidadosamente su talla, ya que no se aceptarán devoluciones por problemas de talla, salvo que se haya enviado una talla incorrecta por error.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben devolverse dentro de los 30 días en su estado original (sin lavar, sin usar y sin haber sido utilizados).
El paquete de devolución debe incluir:
- Factura o comprobante de compra
- Nota con el nombre del cliente
- Dirección
- Número de pedido (Order ID#)
Reembolsos y cambios
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, si se encuentra en su estado original, se emitirá un reembolso al método de pago original.
Para cambios, será necesario realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Videos y CDs
- Pósters y carteles publicitarios
- Joyería corporal
- Ropa de baño
- Ropa interior
- Tablaturas de guitarra
- Libros
Tampoco se aceptarán artículos que hayan sido lavados, usados o dañados, y podrán ser devueltos al cliente asumiendo este los gastos de envío.
Envío de devoluciones
Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones.
Ten en cuenta que:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- Las tasas de aduana e impuestos de importación no son reembolsables
Atención al cliente
Para asistencia personalizada, puedes contactar con nuestro equipo en:
📧 care@sp5derofficial.es
Una vez que el artículo llegue y se confirme que está en su estado original, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
Si deseas otro artículo o una talla diferente, deberás realizar un nuevo pedido.
Si deseas hablar con nosotros directamente, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y un representante te ayudará.
Devoluciones de alto valor
Si vas a devolver artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
📧 care@sp5derofficial.es